Top latest Five التعامل مع شكاوى العملاء Urban news
Top latest Five التعامل مع شكاوى العملاء Urban news
Blog Article
هبه عبد الكريم يوسف زيدان، كيف يمكن إدارة الشكاوى السياحية : دراسة العوامل المؤثرة في استجابة الشركات السياحية لشكاوى العملاء
سواءً كان الخطأ من العميل نفسه نتيجة سوء الاستخدام مثلاً أو خطأ من أحد موظِّفي الشَّركة أو نتيجة مشكلةٍ خارجةٍ تماماً عن إرادة الجميع، فيجب أن يُظهرَ موظَّف خدمة العملاء التَّعاطف فوراً والتَّأكيد على أنَّه يتفهَّم أسباب انزعاج العميل، ممّا يساعد على إنشاء رابطةٍ قويّةٍ بين الشَّركة والعميل حتَّى يتأكَّد من أهميَّة شكواه وأنَّ الشَّركة تتعامل معها بجديَّةٍ.
تعد شكاوى العملاء بمثابة خط اتصال مباشر من الأشخاص الأكثر أهمية لشركتك: عملائك. للوهلة الأولى، قد تبدو وكأنها أسوأ كابوس للأعمال التجارية، ولكن في الواقع، فهي رؤى لا تقدر بثمن ترتدي زي ردود الفعل.
أما العمل على تجاهلها أو غهمال المتابعة مع العميل، فهذا قد يؤدى إلى تحول الشكوى إلى فضاء أوسع سعيًا للفت الإنتباه، ومن يدرى قد تجد لها مؤيدين في مواقع التواصل الإجتماعى وتطول من مستوى خدمتك وصورة علامتك التجارية كذلك.
انضم إلى القبيلة الصفراء لتشكيل مستقبل التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي
على سبيل المثال، يتم إبلاغ العميل على الفور بتأخير تسليم الطلب من خلال جدول زمني محدث وعرض لخصم الشراء المستقبلي. ستحول نور الإمارات التجربة السلبية المحتملة إلى فرصة للمشاركة المستقبلية.
في هذه الحالة ، قد يتوقف المدير عن بيعه حتى يتم حل المشكلة.
دعنا نستكشف مثالًا جذابًا للإدارة الفعالة لشكاوى العملاء من وجهة نظر بائع تجزئة للأدوات التقنية.
فيما يلي نظرة متعمقة على العمليات الأساسية التي تشكل حجر الزاوية في الإدارة الفعالة للشكاوى، حيث يتم توضيح كل منها بسيناريوهات عملية لإضفاء الحيوية على المفاهيم.
سيتبع تحسين عمليات الشركة وتكرار الأعمال من التعامل مع مخاوف المستهلكين وإيجاد حلول سريعة.
تمثل الشكاوى عملية تقييم شاملة لعمل الشركة ومستوى خدماتها المقدمة، فهى أشبه بالخدمة البحثية التي تقدم بدون دفع أى تكاليف؛ فإذا تمعنت في نوعية الشكاوى المقدمة وقمت بتدقيق في أسبابها ونتائجها، يمكنك في وقت قصير معرفة جوانب الضعف في الشركة والعمل على حلها.
يستفسر الممثل عن استخدام العميل للمنتج للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بخطأ المستخدم ويؤكد تفضيل الحل – الاستبدال أو استرداد الأموال.
لنفترض أن أحد العملاء قدم شكوى عامة على منتدى أو موقع وسائط اجتماعية. في هذه الحالة ، قد يلاحظ العديد من الأشخاص الشكوى ويعالجونها على الفور.
نحن نؤكد على أهمية إدارة الشكاوى بمهارة، ونعرض كيف يمكن أن تكون عاملاً محوريًا في تعزيز ولاء العملاء وتعزيز سمعة عملك. يعد هذا الدليل أداة مهمة للشركات التي تهدف إلى التفوق في تحقيق رضا العملاء وتحويل التحديات إلى فرص للنمو.